سرّع شرحك مع العميل المستعجل
في حين تحاول أخذ وقتك الكافي لإقناع العميل بالسلع والخدمات التي تقدّمها، قد تواجه نوعًا آخر من العملاء الذين هم دائمًا على عجلة من أمرهم. فكيف تتعامل معه؟
إن العميل المستعجل هو عادةً نافذ الصبر، ولا يتحمّل الإنتظار. يريد حاجته فورًا وتجده دائمًا يتساءل متى سيحصل على الخدمة. هو متسرّع، يقاطع جديثك ولا يدعك تكمل الأفكار التي تقدّمها وتحاول شرحها، فتجده قبل أن تفرغ من محادثته في موضوع ما، يلاحقك باستفسار آخر، وحتى قبل أن تجيبه يقاطعك ويجرّك إلى حديث آخر.
يعيقك عن القيام بمهمّتك وتقديم الخدمة من خلال فتح حوار في قضايا كثيرة متشعّبة لا علاقة لها بالخدمة الأساسية التي ترغب بإقناعه بها.كما أنه يمكن أن ينزعج بسهولة من أي طلب أو مستند تطلبه منه لإنهاء المعاملة.
إنطلاقًا من شخصيّته هذه، عليك أن تعتمد أسلوبًا خاصًا في التعاطي مع هذا النوع من العملاء. حاول تقديم أفكارك بسرعة وبشكل لا يسمح بالدخول معه في قضايا فرعية تجعله يتردد في الوصول إلى القرار المناسب من وجهة نظره.
لا تناقش معه التفاصيل أو القضايا الفرعية، وحاول التركيز على الهدف الأساسي من اللقاء الذي من أجله أتى إليك العميل.قدّم لهالبراهين والأمثلة التي تدعم موقفك وتجعله يقتنع بحصوله على الخدمة التي يطلبها.إعمل أيضًا على جذب اهتمامه وجعله منصتًا ينتبه إلى كل ما تقوله.ابتعد عن العبارات التي يغلب عليها طابع الاحتمال وتكلّم بكل ثقةٍ وحزم.
