بين المجادل والعصبي تبقى مهمّتك الإقناع

 من بين أصعب أنواع العملاء الذين قد تضطر إلى التعامل معهم للتسويق لخدماتك العميل المجادل والعميل العصبي. وكل منهما يحتاج إلى أسلوب خاص لإقناعه بشراء منتجاتك أو تبنّي خدماتك.

يهوى العميل المجادل إثارة المشاكل من خلال التعليق على كل كلمة ومقاطعة شرحك، ويحاول تجنّب المخاطرة بسبب انخفاض نسبة الذكاء والحنكة لديه. تشعر بأنه سلبي في كل مناقشته ووجهة نظره، كما أنه عصبي سريع الإنفعال عدواني يواجه بطريقة عنيفة وعنيد يتمسّك بآرائه. انطلاقًا من هذه الشخصية الصعبة والمزعجة، عليك اكتشاف الطريقة الأنسب للتعامل مع هذا النوع من العملاء، فحاول أن تكون صبورًا واتبع طريقةً تساعد في إقناعه من خلال البراهين والأدلّة، فهمّك الأساسي في النهاية يبقى إقناعه. لا تدعه يجرّك إلى فقدان أعصابك فقد تخسر هذا العميل من جرّاء ردّة فعل عصبية واحدة.

أمّا العميل العصبي فهو  سريع الإنفعال، يأخذ قرارات متسرّعة وتراه مرتبكا لا يعرف الهدوء. يمكن القول أنه من أصعب أنواع العملاء نظرًا لسرعة أفكاره وعدم تركيزه على موضوع واحد وانتقاله بسرعة من موضوع إلى آخر. لا تدخل معه في التفاصيل، بل تأكّد أنك تقدّم له الخدمة التي يحتاجها بغض النظر عن عصبيّته. هدّئ من روعه عوضًا عن الإنفعال معه، وذلك من خلال تبسيط الحديث. واعرض له محفّزات تجعله يقبل بخدماتك ويشتريها.