الإندفاع والتميّز مدعاةً للثقة والإصرار

 العميل المندفع والعميل الذي يرغب دائمًا بالتميّز عن غيره هما نوعان من العملاء اللذان يدفعانك للسعي إلى الثقة والإصرار على التعامل معهما.

العميل المندفع قادر على إتخاذ قرار الشراء بسرعة كبيرة، فهو يتسرّع دائمًا في الرفض أو في القبول. يستخدم كل إمكانياته وقدراته في إتخاذ قرارات شرائية اندفاعية متسرعة ويعتبر ذلك من ميزاته فهو لا يماطل ولا يأخذ وقتًا بل يتصرّف بعفويّة ويحسب ردود فعله الفوريّة. لذا لا تكن مضجرًا مع هذا العميل في عرضك، بل كن منطقيًا واعرض المهمّ والأساسي واختصر المعلومات حتى تنجح في لفت انتباهه. حاول أن تستفيد من ردوده السريعة لتحوّلها لصالحك. عندما تفهم شخصيّته كن قادرًا على توقّع ردود فعله، وقدّم له كل المعلومات والإثباتات والبراهين اللازمة لإقناعه بما تقول.

أمّا العميل الذي يرغب دائمًا بأن تعامله بشكل مميّز عن غيره، فهو يريد أن ينتهي قبل كل العملاء، ويعتبر أنه جدير بالحصول على مزايا خاصّة كعميل أعم من غيره، مثل الشروط الخاصة أو تسليم سريع... قد يبالغ هذا العميل بتوقّعاته منك حتى أنك تضطر إلى رفض توقّعاته هذه لأنها صعبة التنفيذ أحيانًا.لذا تصرّف بذكاء مع هذا العميل وحاول أن تجعله يشعر بأنه المفضّل وأنّ ما تقدّمه له لا تعطيه لغيره. ولكن لا تبالغ في الخدمات التي تقدّمها له بل أعرض له ما يمكن تنفيذه وما لا يمكن تحقيقه. فدّم له عرضًا خاصًا واسأله دائمًا عن مدى رضاه عن الخدمات والعرض الذي قدّمته.