فريق العمل الأفضل

كيف توظف، تدرّب وتحافظ على أفضل الموظفين.

يحتاج موظفوك إلى المهارات اللازمة لزيادة الانتاجية والتواصل. لذا عليك معرفة كيفية ايجادهم، تدريبهم والحفاظ عليهم.

من توظف

حين توظف أشخاصاً في شركتك، ابحث عن اولئك الذين يملكون مهارات تواصلية خصوصاً الذين يجيدون أكثر من لغة.

حين تقابل أحداً في الفترة التوظيفية، اعط الأفضلية للذين يجيبون بطريقة مبتكرة تظهر الذكاء والمرونة. أما المتبارون الذين يتلون السطور التي حفظوها فاستغنِ عنهم.

لاكتشاف شخصيتهم، اطرح عليهم سؤالاً يدفعهم لاستخدام مهاراتهم مثلا: "اخبرني عن المشاكل في المنتجات والخدمات التي قدمتها سابقاً"

كيف تدرب

علّم موظفيك كيفية مساعدة الزبائن من دون تعقيدات.دربهم على أسلوب قول الأشياء بطريقة لا تحيّر الزبائن. أعط المتدربين الوقت لاستخدام برامجك ومنتجاتك. استخدم طاقات فريق العمل القديم لمساعدة الجديد ،تأكد من أنهم تملّكوا الخبرة الكافية لمعرفة تشغيل الانظمة والتطبيق.

الحفاظ على فريق الدعم

الأشخاص الذين يوظفون لمساعدة الزبائن هم أناس ماهرون. لذا، ارفع راتبهم بحسب المنصب، الموقع والقطاع.

لا تحكم على الموظفين فقط من خلال كمّ الاتصالات التي يقومون بها بل نوعيتها.

احرص على أن يكون الجو ملائماً للعمل خصوصاً من ناحية مرونة الدوام. تأكد أيضاً من تبادل اوقات العمل بين الموظفين.

يؤدي فريق خدمة الزبائن وفريق الدعم التكنولوجي دوراً كبيراً في اظهار صورة شركتك. اذا استطاعوا العمل من المنزل، فلا تتردد بتركهم يقومون بذلك بحرية واسعة.