13 نصيحة لخدمة الزبائن على تويتر

رفعت وسائل التواصل الإجتماعي نوعية خدمة الزبائن إلى درجة جديدة، فتملك الشركات الآن أدوات عدة تحت تصرفها لإدارة خدمة زبائنها.

يمكن إتباع التقنيات التالية لتفعيل خدمة العملاء عبر تويتر وضمانة سعادتهم:

1- تدريب فريق عمل خدمة الزبائن على التفاعل مع الناس عبر تويتر: فيجب عليهم مراقبة أجدد الصيحات والهاشتاج على الموقع، بالإضافة إلى الرد على الأسئلة.

2- الرد السريع: حاول أن ترد على الزبائن في أسرع وقت ممكن، لتمنع إعطاء المشكلة أكبر من حجمها وكشفها أمام باقي المستخدمين على تويتر.

3- تحمل المسؤولية: يساعد الإعتذار أو التعاطف على إعطاء الزبائن إحساساً بالأهمية.

4- كن فاعلاً: حاول أن تحل المشاكل قبل حدوثها وشجع مساءلة الزبائن لشركتك. 

5- قم بالرد عبر الرسائل الشخصية كذلك.

6- إستعمل وسائل أخرى مثل البريد الإلكتروني أو سكايب.

7- راقب ذكر شركتك على تويتر وباقي وسائل التواصل الإجتماعي.

8- لا تستخدم الردود الأتوماتيكية.

9- إكتب نماذج للردود لتسريع العملية.

10- إستعمل إسم الزبون إذا كان معروفاً لك. 

11- ضع إطاراً زمنياً للحلول.

12- تأكد من وجود رابط يوصل الزبون إلى صفحتك على تويتر عبر موقعك الرسمي.

13- إدمج تويتر مع سائر وسائل التواصل على برنامج Zendesk.